打专业售后服务牌! 太极集团力推“金牌服务”

时间
2006-03-21

据中国医药报讯(记者龚毅)记者日前在重庆太极集团获悉:今年,太极集团除了延续以往凭借产品优势抢占市场的策略外,还开展了“金牌服务”活动,为消费者提供更好的产品保障。

据介绍,2005年,太极集团率先在国内医药行业打出了专业售后服务的旗号,为消费者提供太极旗下所有产品的专业咨询和服务。其药学服务中心去年全年接到咨询电话超过60万人次,咨询人员主动回访达到26万人次。

太极药学服务中心在重庆设立了24小时开通的8008070050免费电话,消费者可以拨打该电话与专业的医药学专家交流、咨询,而且还能了解到减肥、补肾等方面的健康常识。目前,在太极集团所有产品的外包装盒上,消费者都能看到该公司的800免费咨询电话号码。此外,药学服务中心还在全国29个省市专门设立了曲美咨询专员和补肾益寿胶囊的咨询医生。

据太极集团有关人士介绍,为了保证对消费者服务的质量,集团对药学服务中心工作人员的筛选十分严格,现有的20余名咨询人员全部毕业于医学或药学专业,有至少3年以上的工作经验,而且集团还要定期对他们进行医药方面的专业培训。太极集团希望通过“金牌服务”,实现对产品价值的延伸,使消费者得到更多的收益。